Модуль «Интеграция с сервером IP-телефонии»

Модуль «Интеграция с сервером IP-телефонии»


Модуль представляет собой клиента для интеграции МИС «ИНФОКЛИНИКА» с различными серверами IP-телефонии (Asterisk, Infratel и др).

Интеграционное решение позволяет клинике снизить число «потерянных» звонков и существенно сократить время получения необходимой информации, как в ходе разговора оператора с пациентом, так и при разборе конфликтных ситуаций.

Стандартные функции:

  • Управление статусами (свободен, занят) и звонками оператора из интерфейса МИС.
  • Прием входящих звонков, вывод информации о звонящем пациенте (ФИО, история обращений) при поднятии трубки оператором.
  • Перевод звонка другому оператору или другому сотруднику, имеющему SIP-телефон.
  • Исходящий звонок пациенту или оператору.

Дополнительные функции (реализуются в зависимости от возможностей сервера ip –телефонии):

  • Сохранение звонка в файл.
  • Прослушивание записи разговора.
  • Просмотр статистики по звонку.

Технические требования

Режимы работы в зависимости от системы телефонии

  • Asterisk 11.20, 11.21, 13.11.2 (протестирована работоспособность с дистрибутивами Elastix 2.5, Elastix 4.0, FreePBX 13):
    • Требуется обработка входящих вызовов при помощи очередей.
    • Поддерживаются как аппаратные клиентские телефонные станции, так и программный SIP телефон, встроенный в МИС ИНФОКЛИНИКА.
    • Взаимодействие с сервером Asterisk осуществляется по протоколу AMI.
    • Запись звонков осуществляется сервером IP телефонии Asterisk.

  • MightyCall (протестирована работоспособность с MightyCall 4.2 SP 10):
    • Требуется обработка входящих вызовов при помощи очередей.
    • Требуется установленный Web сервер на сервере телефонии для передачи записей звонков в «ИНФОКЛИНИКУ».
    • Поддерживаются как аппаратные клиентские телефонные станции, так и программный SIP телефон, встроенный в МИС «ИНФОКЛИНИКА».
    • Взаимодействие с сервером телефонии осуществляется через официальный клиентский COM интерфейс MightyCall.
    • Запись звонков осуществляется сервером IP телефонии MightyCall.

  • Infinity (протестирована работоспособность с Infinity 4.10.6.1):
    • Поддерживаются как аппаратные клиентские телефонные станции, так и программный SIP телефон, встроенный в МИС «ИНФОКЛИНИКА».
    • Взаимодействие с сервером телефонии осуществляется через официальный клиентский COM интерфейс Infinity.
    • Запись звонков осуществляется сервером IP телефонии Infinity.

  • Прочие системы IP телефонии:
    • Поддерживается работа только через программный SIP телефон, встроенный в МИС «ИНФОКЛИНИКА»
    • Взаимодействие осуществляется в рамках стандартного SIP протокола.
    • Запись звонков осуществляется непосредственно клиентом МИС «ИНФОКЛИНИКА» в общую сетевую директорию.

  • Интеграционный сервис (на базе XML), использовался ранее для интеграции с Avaya, в настоящее время работоспособность не подтверждена:
    • Поддерживаются как аппаратные клиентские телефонные станции, так и программный SIP телефон, встроенный в МИС «ИНФОКЛИНИКА».
    • Взаимодействие с сервером телефонии осуществляется через интеграционный сервис реализованный на стороне клиники.
    • Запись звонков осуществляется сервером телефонии и передается пользователю МИС «ИНФОКЛИНИКА» через интеграционный сервис.