Как снизить неявку пациентов и навести порядок в подтверждении записей, если привычные мессенджеры работают нестабильно?
Можно масштабировать работу за счет людей, но это не гарантирует результата и увеличивает стоимость.
В клинике «Давинчи» пересмотрели подход к подтверждению записей.
Работу разделили на этапы и определили, где эффективнее использовать автоматизацию, а где участие сотрудников.
Для первичного контакта подключили триггерные сообщения и голосового робота, а сотрудники работают с теми пациентами, где требуется внимание и коммуникация.
Такой подход обеспечил явку до 95% записанных пациентов, при этом без увеличения нагрузки на команду.
15 апреля в 12:00 на вебинаре разберем, как это устроено на практике и какие решения используются.
Обсудим:
• как выстроить подтверждение записей с учетом текущих ограничений каналов
• какие задачи целесообразно автоматизировать, а какие - оставлять сотрудникам
• как снизить неявку пациентов за счет комплексного подхода
• на что обратить внимание при внедрении
«Робот забирает на себя рутинные и повторяющиеся задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на работе с пациентами».
Зарегистрироваться на вебинар.
Мероприятие бесплатное!